Восстание роботов. Один мой знакомый музыкант решил поставить себе DSL (быстрый Интернет, если кто не знает). Решил - сделал. Заказал DSL от провайдера 1&1. Уже получил все железяки. И расторгнул договор со старым провайдером (AOL). Я приходил помогать подключать. Так вот, столкновение не-компьютерщика с современными компьютерными технологиями это самом по себе уже нескончаемая пища для проекта Восстание роботов. Производители лезут из кожи вон, пытаясь сделать свои железяки и программы такими, чтобы каждый мог их установить. И что получается? Вот вам толстая книжка с картинками от производителя DSL-маршрутизатора, вот вам еще такая же от провайдера доступа. Что в них описано? Какие-то странные процессы, типа настройки доступа к почте на 1&1 через их webmail. Но человек всегда пользовался почтой на AOL! Он не понимает разницы между "адресом", "почтовым ящиком", "программой чтения почты на локальном копмпьютере" и "доступом к ящику через веб". Кто ему ЭТО объяснит? Кто даст ему возможность ориентироваться в этом мире? Вместо этого его пичкают комиксами, описывающими частные, совершенно ненужные процессы.

Установленное устройство называется FritzBox WLAN. Конечно, именно поддержка WLAN в этом устройстве нова и представляет интерес для отдела маркетинга. А теперь объясните пользователю, что устанавливается программа управления устройством в целом, и что она нужна, хотя у него и начисто отсутствует WLAN. Попробуйте объяснить ему, зачем нужен выход LAN (который есть и в его ноутбуке), когда в коплекте прилагается кабель USB. Попробуйте объяснить, чем отличается USB от Ethernet. Попробуйте объяснить, что эта умная железка, хотя и является маршрутизатором, но может "прикинуться" DSL-модемом, с которым тогда компьютер будет работать через специальный драйвер через USB и над которым будет выстроен IP-стэк.

Единственное, чем можно помочь пользователю - это сделать все за него. Просто попытаться понять, что ему надо на самом деле, и все настроить. Но ведь производители-то обещают, что все просто! Ведь надо же им довериться, прочитать их комиксы и радоваться. Потом, правда, происходят интересные вещи. К примеру, договор с AOL расторгнут, и вместе с ним канул в лету адрес на AOL, известный всем корреспондентам в течение многих лет. А пользователь даже не понял, что и почему произошло. К тому же он ведь очень хочет сам понять! Он сам читает эти книжки, он не дает делать что-то без него - надо обязательно объяснить, что и зачем сделал. Но это невозможно! Посреди - пропасть. А индустрия, производящая комиксы, работает не на уменьшение, а на УВЕЛИЧЕНИЕ пропасти.